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Cómo será tu día a día…
El equipo de Commercial es el responsable del desarrollo de todas las herramientas comerciales que usan los empleados de CaixaBank en su relación con los clientes.
Dentro de esta área tenemos diferentes ámbitos como el principal sistema informacional de clientes (Ficha Cliente), que ofrece servicios transversales a gran parte de los sistemas de CaixaBank, el sistema QlikSense de analítica de datos para la red comercial (conocido como Mis Ventas), la gestión de campañas para la Obra Social de CaixaBank, el CRM de Salesforce para la relación con clientes (denominado Mis Clientes) o toda la gestión y medición de la experiencia del cliente NPS (con las encuestas con LimeSurvey o el Close The Loop en NRT).
¿Y el proyecto?
En CaixaBank Tech estamos comprometidos con el uso de las tecnologías y herramientas más punteras y por este motivo hace años se decidió apostar por Salesforce como CRM para gestionar toda la relación con los clientes. Actualmente es la principal herramienta de uso diario de las oficinas y más de 20.000 usuarios acceden a ella cada día.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Proyectos con visión omnicanal con co-responsabilidades con múltiples canales de comercialización.
- Construcción de proyectos cross a la organización con alto grado de integración con diferentes plataformas tecnológicas o integración o uso de servicios financieros y asegurador.
- Participar en la construcción de soluciones disruptivas que unan el negocio bancario con la tecnología.
- Ser el responsable y llevar el liderazgo de proyectos end to end de aplicaciones que den servicio al CRM (Customer Relationship Management) de CaixaBank bajo la tecnología de Salesforce, CRM enfocado y diferenciado en los perfiles de Retail, banca Privada, Empresas e Internacional.
- Arquitectura OpenNow. Escalado de aplicaciones, Apificación y uso de microservicios.
- Implementación de reglas y controles de Data Quality, y su monitorización y seguimiento a través de los dashboards y cuadros de mando correspondientes.
- Monitorización y gestión de pruebas a realizar antes de la promoción de nuevo software.
- Mejora continua con la optimización de procesos aplicativos y detección de ineficiencias
- Colaborar de forma activa con los distintos equipos, internos y externos, que estén implicados en los diferentes proyectos de los que seas responsable
- Colaborar y alinearse con los distintos equipos involucrados en la estrategia tecnológica global/entidad.
Si te apasiona…
- Diseñar proyectos enfocados a aplicación práctica y colaborar en implementaciones complejas de gran envergadura y con muchos ámbitos relacionados.
- Liderar y toma de decisiones relacionadas con el proyecto global end-to-end y su avance.
- Definir métricas realistas enfocadas a medir el avance de los desarrollos y el rendimiento del servicio, reconociendo los costes asociados.
- Diseñar las soluciones de definición con todos los stakeholders implicados.
- Identificar los riesgos técnicos y proporcionar estrategias de mitigación.
Requisitos y competencias clave:
- Ingeniería en informática o Telecomunicaciones, Licenciado en Matemáticas, Física o equivalentes.
- Inglés nivel medio oral y escrito.
- Experiencia en puestos similares. Se valorará haberlo desarrollado en alguna entidad financiera o aseguradora.
- Se valorará haber trabajado en metodologías ágiles (scrum, Kanban o similares) y herramientas de gestión (Clarity PPM, Confluence, Jira…).
- Experiencia en tecnología Qliksense, modelado de datos, Kafka, Salesforce, APIs, …
- Conocer la existencia de estándares de código.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad de adaptarse a las necesidades del proyecto o cliente, y gestionar la presión.
- Comunicar y escuchar de manera activa, entendiendo a la vez que permitiendo que los compañeros se expresen por sí mismos.
- Conocer las técnicas para el escalado de procesos, alta disponibilidad y compartición de carga para gestionar de manera apropiada la evolución de los proyectos.
- Capacidad de diseñar una estrategia a corto (3 meses) y medio plazo (6-9 meses) en los proyectos que gestiona.
- Se valorará conocimientos de lenguajes de programación y gestión de BBDD.
Te los mereces
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